返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一の場合に備え、以下の通り定めます。

1. 当社の不備・不良品に該当する場合（返品・交換）

お届けした商品に、以下のいずれかの不備がございました場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の送料負担にて、速やかに良品と交換させていただきます。万が一、交換品の在庫がないなど、交換での対応が困難な場合に限り、ご返金の手続きを承ります。

商品の破損・汚損
内容物の不足
ご注文と異なる商品が届いた場合
当社のサーバーまたはアプリの障害に起因する検査失敗
その他、商品お届け時点での初期不良と判断される場合

2. お客様のご都合による返品・交換

本品は衛生商品であるため、商品の特性上、原則としてお客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。ただし、商品が【未開封・未使用】の状態で、かつ商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。その際の返送料および交換品の送料は、お客様のご負担となります。

【返品・交換をお受けできない場合の具体例】

一度でも開封された商品や、下記に該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お客様の誤った方法で使用された場合
うまく尿がかけられなかったなど、お客様の検査ミスに起因する場合
「アプリがダウンロードできなかった」等の理由で、未使用だが開封済の場合
お客様ご自身のスマートフォンが、本製品のアプリに未対応だった場合
検査中にお客様のスマートフォンが停止したり、アプリが途中で終了してしまったりした場合

※ただし、個別に調査を行い、当社側の技術的な問題であると確認できた場合は、交換対象とさせていただきます。